项目背景：随着移动公司的不断发展及同业竞争的白热化，如何加强客户经理考核，有效激发客户经理工作积极性、如何融合以人为本，移动管理，无纸办公，科技管理，探索持续、稳健、健康发展之路等问题，逐渐成为各大企业的工作重点及难点。所以制定一系列的客户经理岗位职责及绘制了一系列相关调查表、汇报表细化客户经理考核标准，在管理客户经理队伍的创新做法或许能带来新的启示。电信业重组，竞争格局发生重大变化，三家通信运营商实力进一步拉近。市场竞争由楚汉相争到三国鼎立，新一轮的产业融合，中高端客户市场已成为新一轮竞争的焦点、热点。客户经理精细化管理才能抢有商机，针对不同客户的不同服务，人性化的关怀，系统的高效分析功能能够在有效的数据支撑下帮助决策，更能体现服务的无微不至，实现科技化管理的同时，让用户也切切实实体验到移动与其他运营商的不同。

建设目标：充分利用网络及软件平台，有效的提升政府机关办事效率，实现精细化管理有五大原则：１、注重细节；２、立足专业；３、科学量化；4、高效便捷。5、质量评估。只有做到这五点，才能使精细化管理落实到位。才能做到实用、高效、科技的管理。加上与手机平台集合，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理要求在企业管理中多用“数学”重点是关注细节、数据、工具！少用或不用“语文”，而不应该是权力、经验、感觉、判断！