服务理念

实力成就未来,细节注定成功,
诚信打造品牌,人性创造辉煌。


    医院预约挂号与优质服务系统

该软件受知识产权保护,如需购买请联系我们        

第一章 项目概述
1、项目背景
我国现行医疗体制长期以来造成了患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均,客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此,很多看病的人就诊挂号只能找号贩子或者找关系,医院的整体形象没有有效的提升方式。网上预约以及短信预约挂号系统是一种基于移动互联网及MIS短信的新型挂号系统,是卫生信息化建设的最基础项目之一。
(1)、缓解社会公众“看病难”、“看病烦”的问题。
(2)、落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见 》精神。
(3)、建成同城集约式预约挂号服务平台。
(4)、结合运营商手机和在线支付服务平台,减轻窗口负担。
(5)、历史数据支撑力度差,重复工作严重,医患关系提升没有对应手段和体系。

2、建设目标
预约挂号
1.社区医院优先,为医院分流。
2.县区患者不用提前一天到医院,解决了凌晨就开始排队现象。
3.多种平台可供选择,不同年龄都能使用。
4.不变更医院原有系统,做到无缝对接,安全可靠。
5.在挂号前,患者可以查看到医生详情,根据医师的擅长科目来选择适合自己的医师。
优质服务
1.提升医院形象和品牌。
2.杜绝重复劳动,医院在患者就诊的时候即可通过系统了解患者历史病历。
3.网络全覆盖,让患者陪护均可上网解乏。
4.后期病情的跟踪和关怀,让患者体会信息化好处的同时,建立患者粘性。

3、建设原则
充分利用网络及软件平台,有效的提高挂号效率,节省人力物力,通过对系统有效应用及管理达到有效管控成本的目的,实现预约挂号和优质服务有力的五大原则:
1、注重细节
2、立足专业
3、科学量化
4、高效便捷
5、质量评估
只有做到这五点,才能使全面服务体系落实到位,才能做到实用、高效、科技的管理。
3.1、建设原则
1、稳定性
稳定性是指系统的正确性、健壮性两个方面。一方面,系统在提交前应该经过反复测试,在可能的情况下,把“BUG”减少到最少的程度,保证系统长期的正常运转;另一方面,系统必须有足够的健壮性,在发生意外的软、硬件故障等情况下,能够很好的处理并给出错误报告,并且能够得到及时的恢复。
为此博文软件可保障以下两个方面关键性参数:

2、安全性
我们提供服务器的长期备份,双机容错,也就是在一台服务器出现硬件故障等问题的时候,另一台会自动启动并接替第一台服务器进行服务。

3、易操作性
我们长期与各个行业客户的合作,建立了相当程度的设计经验,我们的产品不但简单,最最关键的是,我们的软件很符合使用者的习惯,人性化的设计让用户在不需要任何学习培训的基础上就能使用这才是最关键的。

4、可扩展性
强大的设计团队能让我们的系统具有相当的二次开发和拓展可能,不但可以跨服务器,跨平台,而且还可以与任何已经存在了的系统结合,实现多系统的数据共享,交互查询。


第二章 项目设计
1、预约挂号平台功能


2、前台流程与后台框架


3、四种挂号方式示意图

 

4、总体设计流程


5、分解流程
5.1、分解流程(病人预约)


5.2、分解流程(病人结束就诊)


5.3、分解流程(病人就诊)


5.4、分解流程(医院接口实现)


6、新老流程对比
6.1、新老流程对比(老流程)

总结:病人使用此流程首先在排队挂号需要等待的时间是无法控制的,排完队后是否可以挂到号也是未知的,在挂完号后等待就诊又是一个很长的时间段,而就诊却只有短短的几分钟,等就诊完再往返收费处交费又要排多次队。此流程按照一个三级专科医院的病人流量估算一人次就诊时间大约需要2-3小时。

6.2、新老流程对比(新流程)

总结:病人使用此流程首先省去了长时间排队挂号并有可能还挂不到 的风险。其次病人在医生站候诊的时间也是可估计的。再则病人在省去了多次排队交费的过程并整体时间相应缩短,节省了病人大量排队交费的时间。此流程按照一个三级专科医院的病人流量估算一人次就诊时间大约在1小时以内。

7、网上预约挂号需求分析


8、平台构架


9、系统特色
1、采用标准化接口模式,实现预约诊疗系统与医院内部系统的通信。
2、预约实名制度,多种支付手段及支付机制,保证预约诊疗系统不受恶意操作的影响。
3、多种预约数据同步,保证了挂号的流畅性。
4、多渠道的预约方式,适合各层次、各年龄段人群使用。
5、含网上挂号、短信挂号、语音挂号、自助预约机等多种预约挂号渠道。
6、投诉平台,保障了医院预约挂号的公平性,提升医院服务质量。
7、医院调班、停诊等的处理流程,及电话预约挂号录音功能,保障了患者权益,减少引起医患纠纷。
8、通过多种机制保证了医生号源不受患者迟到、失约的影响。
9、短信、语音、传真、邮件群发功能,维系医患关系,医院特色推广。

10、技术创新点
 

第三章 测试及维护
1、测试内容
 该功能摘要是初步计划方案,可以根据实际情况,进行增加,删除,修改。或者全部以项目方需求,进行系统的订制,所有功能均由项目需求重新进行项目方案稿的修订。


2、维护说明
博文软件开发有限公司保障软件功能的正常使用,服务器的正常服务,相关内容的安全性。并对平台数据的增加,删除,修改提供完善服务,还可以提供软件的升级,BUG的修复,功能的变更,需求的变更等服务,项目拟订后,公司将提供完善的需求分析以及开发计划,保证软件的合法有效的同时,使软件能完美贴合用户使用要求。